How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Las herramientas colaborativas del servicio de atención al cliente de Sprout le permiten a MeUndies ofrecer una experiencia más personalizada, uniforme y fluida a sus clientes.
Sprout para ventas minoristas y comercio electrónico
Reinventa la experiencia de venta minorista en las redes sociales
Sprout brinda a las empresas de venta minorista y de comercio electrónico las herramientas de gestión de redes sociales que necesitan para satisfacer las necesidades de los compradores y hacer crecer sus negocios durante una continua transformación digital.
Nuestros clientes
Más puntos de contacto, más obstáculos
Más puntos de contacto, más obstáculos
La ventaja de las redes sociales para los comerciantes minoristas es que pueden participar durante cada etapa del ciclo de vida del cliente. Sin embargo, ese beneficio también crea sus mayores desafíos:
- Ofrecer un servicio excepcional de atención al cliente para un gran volumen de mensajes y para satisfacer expectativas aún mayores.
- Crear una presencia unificada en múltiples plataformas de redes sociales para acompañar las diversas necesidades de una audiencia segmentada.
- Medir el impacto, monitorear el estado general de la marca y mantener el ritmo en una industria altamente competitiva y volátil.
79 %
de los consumidores en las redes sociales espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.Fuente: Índice de Sprout Social, 2020
65 %
de los consumidores se siente más conectado a las marcas que tienen una fuerte presencia en las redes sociales.Fuente: Las marcas se vuelven reales, de Sprout Social
93 %
de los ejecutivos reconocen que las empresas están trasladando cada vez más su comercio electrónico a las redes sociales.Fuente: Informe de perspectivas de Harris para 2021
Enfrenta los retos de la venta minorista con Sprout
Nuestra solución integral para redes sociales proporciona a los expertos en marketing de ventas minoristas las herramientas de servicio de atención al cliente, comercio de redes sociales, publicación, estadísticas y Listening que necesitan para impulsar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, aumentar las compras en línea y en la tienda, y reafirmar la participación y la lealtad del cliente a largo plazo.
Ofrece un servicio de alta calidad
Los consumidores actuales quieren respuestas auténticas a sus preguntas y comentarios en las redes sociales, y los quieren de inmediato. Nuestra plataforma centralizada permite a las empresas minoristas encontrar y administrar con rapidez conversaciones relevantes en cada red y en cada perfil; todo en un solo lugar.
Disminución mensual del 60 % del tiempo de respuesta durante los días de semana
Las tareas son fantásticas. Veo todos los mensajes de Casio de las distintas redes sociales en un solo canal. Luego, según el contexto, puedo enviar mensajes a un agente de servicio al cliente o a un representante de ventas o de marketing. Acelera todo el proceso.
Richard Sharpe, gestor de División de Servicios Operacionales, Casio
Learn MoreAumenta las compras
Con las sofisticadas herramientas para el comercio en redes sociales y para programar y publicar contenido de Sprout, los equipos de marketing minorista pueden colaborar de forma eficaz para garantizar que el mensaje correcto llegue al público adecuado en el momento justo.
Realiza el inventario
Visualiza tu estrategia de publicación con un calendario del contenido compartido para garantizar una combinación adecuada de contenido orgánico, generado por el usuario y promocional en todas las plataformas.
Compartir productos
Agrega rápidamente productos a tus publicaciones y respuestas de clientes conectando los catálogos de productos de Shopify y Tiendas de Facebook con Sprout para agregar rápidamente enlaces de productos a tus publicaciones y respuestas de clientes.
Gestiona los recursos
Ofrece tus mejores productos con fotos, diseños, videos y mensajes preaprobados obtenidos directamente de una Biblioteca de recursos centralizada.
Amplía el alcance
Aumenta el conocimiento de la marca y el compromiso con esta entre segmentos específicos de consumidores mediante la publicación segmentada y los Tiempos óptimos de envío.
Impulsa el contenido
Amplía el impacto de tu contenido de alta calidad en redes sociales con una promoción pagada integrada directamente en tu flujo de trabajo de publicación.
73,2 % de aumento en las participaciones en Facebook, Twitter e Instagram con Sprout
Observamos un aumento en los indicadores desde que usamos Sprout, y eso se debe a que he podido publicar más contenido. Crecieron nuestros seguidores, la participación y las publicaciones enviadas. Sprout ha sido un gran socio.
Assunta Catalano, directora de Redes Sociales, KISS
Learn MoreDemuestra el impacto
Aprovecha las potentes herramientas de estadísticas y de Listening de Sprout para hacer un seguimiento de los resultados en tiempo real, entender lo que buscan tus compradores y obtener una ventaja competitiva en la industria.
Informa la estrategia
Vigila tus KPI con informes automatizados y listos para ser presentados, a fin de entender mejor qué contenido fomenta la participación y las compras.
Mejora el servicio
Observa qué tan rápido y con qué frecuencia cada uno de los usuarios responde a los mensajes y completa las tareas asignadas para medir la productividad del equipo y mejorar la atención al cliente.
Descubre tendencias
Para informar tus estrategias con respecto a productos y contenidos, haz un seguimiento de aquello de lo que hablan los consumidores en línea al monitorear las menciones, los hashtags y las palabras clave de la industria.
Destácate
Aprovecha los Topics de Listening de redes sociales para descubrir cómo se sienten los consumidores con respecto a tu competencia, identifica a los influencers y encuentra oportunidades para diferenciar tu marca del resto.
4307 % de aumento en la participación
El motor principal detrás de nuestra estrategia de redes sociales es el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés). Es mucho más sencillo recopilarlo con Sprout. Hacer búsquedas con varios hashtags y palabras clave, y lograr que todo el contenido aparezca en un flujo único ha sido realmente útil.
Aaron Flick, asociado de Marketing, Wahl Professional
Learn MoreObserva cómo Sprout ayuda a las empresas minoristas a satisfacer con creces las necesidades de los compradores en las redes sociales y a hacer crecer sus negocios gracias a un servicio de atención al cliente y una conexión coherentes.
Observa cómo Sprout ayuda a las empresas minoristas a satisfacer con creces las necesidades de los compradores en las redes sociales y a hacer crecer sus negocios gracias a un servicio de atención al cliente y una conexión coherentes.
Play
video Play video:
video Play video:
Explora toda la plataforma de Sprout
Explora nuestras herramientas
Esperamos con ansias poder mostrarte cómo nuestra plataforma te puede ayudar a satisfacer las necesidades de tu audiencia, independientemente de en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentren.
Programa una demostración para lo siguiente:
- Tener una conversación breve para evaluar lo que Sprout puede hacer para ayudarte con tu estrategia de redes sociales.
- Obtener un recorrido por el producto en vivo con información sobre cómo lograr el mayor beneficio de Sprout.
- Analizar los KPI de redes sociales para determinar cuál será el mejor camino para tu marca
- Conocer el poder de nuestras herramientas de primera mano sin compromiso.
Recursos adicionales
-
-
How to set ecommerce social media up for success
Para impulsar las ventas en tu sitio web, necesitas todas las herramientas de tu arsenal. Descubre cómo puedes generar nuevas fuentes de ingresos y ofrecer a tus clientes una experiencia perfecta para que descubran tus productos en las redes sociales.
-
Social media marketing: What it is and how to build your strategy
Una guía completa del marketing en redes sociales que ayudará a tu marca a alcanzar sus objetivos con determinación.
