Los administradores de redes sociales se ocupan de representar una empresa en todos los canales de redes sociales como la única voz de la marca. Responden a los comentarios, recopilan las campañas y generan contenido. Estos expertos brindan a las organizaciones la guía que necesitan para mejorar su presencia en línea.

Con objetivos claros, como “mejorar el tráfico del sitio web” u “optimizar el reconocimiento de la marca”, los administradores de redes sociales hacen crecer tu negocio gracias a las redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Hace una década, esta función no existía. Ahora, más empresas adoptan las redes sociales para adquirir clientes, y gestionar sus redes sociales es, a menudo, fundamental.

¿Qué hace un administrador de redes sociales?

La primera tarea de un administrador de redes sociales es implementar un plan de marketing.

El ritmo acelerado del mundo de las redes sociales significa que estas estrategias a menudo son a corto plazo. La mayoría de las empresas efectúan revisiones cada 90 días. Aunque los planes varían, por lo general, comienzan con la identificación de clientes meta y el establecimiento de un programa de contenido. Los administradores de redes sociales también se encargan de lo siguiente:

  • Desempeñan un papel clave en la comunicación mediante las redes sociales: Este papel determina qué tan seguido una empresa debería publicar contenido en cada canal de redes sociales y es responsable de las respuestas.
  • Apoyan el desarrollo de la identidad de la marca: Muestran por qué los clientes se sienten identificados con tu organización.
  • Participan en las estrategias de diseño visuales: No importa si son las imágenes de perfil o fotos de tu equipo, un administrador de redes sociales se asegura de que tus elementos visuales reflejen el estilo de tu marca.
  • Apoyan las estrategias promocionales: Los administradores de redes sociales te ofrecen información sobre la publicidad pagada, el tráfico orgánico y el marketing influyente.
  • Recopilan tu estrategia de interacciones: Tu administrador de redes sociales escucha a tu audiencia, le responde e interactúa con esta en todos los canales. Esto incrementa las ventas y mejora las relaciones con los clientes a través de la interacción.
  • Establecen una estrategia de conversión: Tu administrador de redes sociales conoce los puntos débiles y las preocupaciones de tus seguidores. Esto los ayuda a sugerir formas de convertir a los fans en clientes.

Las habilidades que un administrador de redes sociales debe tener

Los administradores de redes sociales conocen a la comunidad. Al igual que los expertos en RR. PP., saben cómo comunicar las características de una marca de una forma positiva. Un buen administrador de redes sociales sabe cómo generar contenido, responder a los clientes actuales e interactuar con los clientes potenciales.

En una economía en línea rápida, los mejores administradores de redes sociales también están actualizados con respecto a las últimas tendencias en todos los canales de redes sociales. Siguen de cerca los cambios en los algoritmos y recopilan estrategias a medida que se adaptan a los objetivos de tu marca.

Una captura de pantalla de la descripción general de la conversación en Sprout Social. La imagen muestra las métricas de palabras clave y hashtags seleccionados.

Los administradores de redes sociales, incluso, dan seguimiento a las conversaciones sobre tu marca con las herramientas de listening de redes sociales. Ayudan con todo, desde las estrategias de creación de contenido hasta los análisis competitivos. Entre más conozcas a tus clientes, más fácil será elaborar mensajes que sean atractivos para ellos.

Ventajas de la administración de redes sociales

Los administradores de redes sociales les dan a las marcas atareadas acceso instantáneo a la experiencia en las redes sociales. A medida que los algoritmos continúan cambiando a un ritmo rápido, es difícil para los propietarios empresariales mantenerse al día. Los gerentes de redes sociales concentran toda su energía en dominar el espacio de redes sociales. Ofrecen la dedicación y la perspectiva creativa que las organizaciones en línea necesitan para prosperar.

Los administradores de redes sociales también miden su rendimiento, lo que facilita más el seguimiento del recorrido de tu marca. Ofrecen una perspectiva general de los KPI de redes sociales, como estos:

  • Crecimiento de la audiencia.
  • Participación de la audiencia.
  • Alcance de la marca.
  • Comentarios y marketing de boca en boca.
  • Calidad e índice de respuesta.
  • Clientes potenciales y tráfico.
  • Tasas de conversión.

Con un administrador de redes sociales y las herramienta adecuadas, superarás fácilmente a tus competidores.