Customer Service & the Evolving Social Landscape
Sprout Social ha collaborato con Twitter per condividere informazioni e consigli basati sui dati affinché i brand possano sfruttare Twitter per prendersi cura dei propri clienti.
Soluzioni per il servizio clienti
Gestisci la tua attività con cura
Supera le aspettative dei tuoi clienti e offri esperienze reattive e personalizzate sul loro canale di comunicazione preferito: i social media.
Le aspettative dei clienti per l'assistenza sui social sono molto alte
Il 40% dei consumatori si aspetta che i brand rispondano entro la prima ora dal contatto sui social, mentre il 79% si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
Le aspettative dei clienti per l'assistenza sui social sono molto alte
Il 40% dei consumatori si aspetta che i brand rispondano entro la prima ora dal contatto sui social, mentre il 79% si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
Così come la posta in gioco
Puntando sulla reattività e la rilevanza sui social, gli esperti di marketing possono favorire ogni area dell'azienda, aumentandone i profitti.
Le sfide per i brand sono tante
Per mancanza di tempo e scarsità di risorse, i brand possono perdersi dei messaggi, dare risposte inadeguate o poco tempestive, scoraggiando i clienti dal fare altri acquisti in futuro.
Lascia il segno
Sprout Social consente ai team di fornire il tipo di assistenza reattiva e personalizzata che trasforma gli acquirenti occasionali in clienti affezionati.
Crea il tuo brand e instaura rapporti con i clienti con Sprout
Scopri come Tuft & Needle utilizza gli strumenti di assistenza clienti di Sprout per instaurare rapporti duraturi con i propri clienti.
Scopri come Tuft & Needle utilizza gli strumenti di assistenza clienti di Sprout per instaurare rapporti duraturi con i propri clienti.
Play
video Play video:
video Play video:
Avere una soluzione come Sprout ci permette di restare in contatto con i nostri clienti e conoscere esattamente la situazione, consentendoci di entrare in azione, risolvere i problemi e interagire in modo efficace.
Aaron Bata, Responsabile Customer Experience di Tuft & Needle
Trasforma gli acquirenti in sostenitori del brand
Non affannarti per tenere tutto sotto controllo, ma concentrati sull'offrire l'assistenza sempre più personalizzata richiesta dal tuo pubblico.
Risorse aggiuntive
-
-
MeUndies case study
Grazie a Sprout Social, la strategia per l'assistenza clienti su Instagram di MeUndies è ottimale, coerente e personalizzata.
-
How top brands handle social media customer service
I social rappresentano un filo diretto tra aziende e acquirenti. Scopri come creare una strategia per un'assistenza sui social ottimale.
