O que é atendimento ao cliente? Dicas para conquistar seguidores fiéis
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Engajamento
Otimize a experiência do cliente com soluções de IA
Automatize suas iniciativas para aumentar a eficiência
Humanize as conexões com os clientes e aprimore o atendimento. As ferramentas de interação do Sprout eliminam as tarefas manuais da equipe, processando grandes volumes de mensagens sociais por meio de IA e automação.
Veja como a sua equipe pode interagir facilmente com os clientes.
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Inbox Inteligente consolidada
Simplifique seus fluxos de trabalho com uma plataforma centralizada que permita a colaboração interna e ofereça perspectivas amplas de clientes em todos os canais.
Integração com o Salesforce Service Cloud
Centralize as conversas com os clientes no Sprout e no Salesforce Service Cloud para os agentes terem uma visão otimizada das consultas dos clientes.
Gerenciamento de comentários
Oriente a estratégia de negócios com perspectivas da App Store da Apple, Yelp, Google My Business e outros, centralizados por meio das integrações de avaliações do Sprout.
Alertas de pico de mensagens
Atenda rapidamente às necessidades dos clientes e preveja possíveis crises de marcas com alertas da Inbox Inteligente e alertas de picos de mensagens que notificam os usuários quando há um aumento de @citações.
Bot Builder
Resolva as perguntas dos clientes mais rápido e garanta a cobertura no Facebook e no Twitter fora do horário comercial com chatbots automáticos.
Etiquetagem de mensagens
Organize e personalize a forma como você responde às mensagens recebidas, com etiquetas ilimitadas, visualizações personalizadas e ações em massa.
Atribuição de caso
Ajude sua equipe a priorizar casos urgentes e importantes, com atribuições para consultar o status e a prioridade dos chamados e entender quais perguntas de clientes já estão sendo abordadas.
Relatórios da equipe
Analise o tempo de resposta do agente às mensagens de redes sociais em vários períodos, usando relatórios prontos para apresentação.
Sentimento
Priorize as mensagens certas e monitore efetivamente a integridade da marca nos sites de avaliação com a análise de sentimento com inteligência artificial do Sprout.
Simplifique suas redes sociais com integrações e parceiros confiáveis
O Sprout cria e mantém fortes parcerias e integrações de rede para ajudar você a unificar os pontos de contato com seus clientes e acompanhar as mudanças no panorama social.
+77% de respostas de clientes nas redes sociais
A Allegiant Air observou um aumento de 77% nas mensagens de clientes respondidas nas redes sociais do 1.º trimestre de 2019 ao 3.º trimestre de 2021.
Supere as expectativas do cliente
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Perguntas Frequentes
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