Solutions pour le service client
Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.
Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.
Lorsque les responsables marketing donnent la priorité à la réactivité et à la pertinence sur les réseaux sociaux, les avantages s'étendent à tous les domaines de leur activité, y compris à leurs résultats financiers.
Faute de temps et de ressources, vous risquez de passer à côté de certains messages, de mettre trop de temps à répondre ou de ne pas apporter les réponses adéquates, ce qui peut dissuader les acheteurs d'effectuer des achats à l'avenir.
Sprout Social permet aux équipes de fournir un service réactif et personnalisé qui transforme des acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Grâce à Sprout, nous pouvons garder le contact avec nos clients et savoir à tout moment où nous en sommes vis-à-vis d'eux. Nous pouvons également intervenir, régler les problèmes et communiquer de façon positive.
Passez moins de temps à rattraper le temps perdu et plus de temps à offrir un service qui permet de développer des relations avec un public qui a soif d'interactions.
Sprout Social s’est associé à Twitter pour partager des insights et des conseils fondés sur les données concernant la manière dont les marques peuvent tirer parti de cette plateforme pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.
Avec Sprout Social, la stratégie de service client sur Instagram de MeUndies est plus fluide, cohérente et personnalisée.
Les médias sociaux permettent de connecter directement les acheteurs et les entreprises. Découvrez comment créer une stratégie d'assistance fluide sur les médias sociaux.
